FAQ

1. Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?

R : Nous acceptons les paiements par cartes de crédit/débit et proposons des options de paiement pratiques via Afterpay et Shop Pay.

2. Q : Quels sont les délais de livraison ?

R : En règle générale, la livraison prend entre 3 et 7 jours ouvrables selon votre emplacement. Nous proposons également une livraison express sur demande.

3. Q : Puis-je retourner ou échanger des articles ?

R : Oui, nous acceptons les retours et les échanges dans les 30 jours suivant l'achat, à condition que les articles soient dans leur état d'origine avec les étiquettes attachées.

4. Q : Où puis-je trouver des informations sur les tailles ?

R : Des tableaux de tailles sont disponibles sur les pages produits. Nous proposons également des conseils de taille personnalisés sur demande.

5. Q : Comment puis-je contacter votre service client ?

R : Notre équipe d'assistance amicale est disponible par e-mail et chat en ligne les jours ouvrables de 9h00 à 18h00.

6. Q : Pourquoi ma commande a-t-elle été divisée en deux ou plusieurs colis ?

R : Nous divisons la commande en plusieurs colis dans les cas suivants : 1) Les marchandises se trouvent dans des entrepôts différents. 2) Différents produits nécessitent des temps de préparation différents. 3) La limite de poids à la douane ou à l'entreprise de logistique. Vous recevrez une notification par e-mail lorsque chaque colis sera expédié.

7. Q : Pourquoi mon colis n'a-t-il pas été suivi depuis longtemps ?

R : Désolé pour l'attente, le colis est actuellement en transit/à la douane, et le statut n'a pas pu être mis à jour aussi souvent. Je vous demande de patienter, lorsque le colis sera arrivé à la prochaine gare, il y aura un nouveau statut.

6. Q : Le statut de la commande a été livré, mais je ne l'ai pas reçu.

R : Si le statut de suivi indique que votre commande a été livrée, mais que vous ne la recevez pas, il se peut que la commande soit livrée par la poste et que vous deviez aller la récupérer vous-même, sinon le coursier livrera la commande à votre voisin. Croyez-moi encore une fois, si vous ne trouvez toujours pas le colis, veuillez nous contacter.

7. Q : Pourquoi le suivi logistique / Ai-je reçu un e-mail indiquant que le colis a été livré, mais je ne l'ai pas encore reçu ?

R : Ne vous inquiétez pas, si vous n'avez pas encore reçu le colis, veuillez essayer les méthodes suivantes pour trouver le colis avant de contacter le support client :

1. Assurez-vous que votre adresse de livraison est correcte.
2. Si l'adresse est correcte, la plupart des colis sont généralement découverts par accident. Vérifiez votre boîte aux lettres ou le lieu de livraison pour savoir si le coursier a laissé votre colis près de votre maison, dans la boîte aux lettres, devant le garage ou sur la pelouse.
3. Vérifiez si quelqu'un d'autre vient chercher votre colis. Demandez aux membres de votre famille, aux voisins, au portier ou à d'autres membres du foyer s'ils ont accepté votre colis.
4. Il arrive parfois que le transporteur essaie de vous contacter pour vous livrer le colis, mais ne le livre pas. Vérifiez votre message téléphonique ou votre e-mail pour savoir si le transporteur vous a informé d'une tentative de livraison infructueuse ou s'il a convenu avec vous d'un délai de livraison supplémentaire.
5. Attendez 48 heures. Dans de rares cas, un colis peut être considéré comme livré 48 heures avant son arrivée réelle.

Si la tentative de livraison échoue ou si vous ne parvenez toujours pas à récupérer votre colis, la chose la plus rapide à faire est de contacter directement le transporteur.

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous ne trouvez pas votre colis, veuillez contacter notre équipe de support client pour obtenir de l'aide.

8. Q : Y a-t-il des frais supplémentaires ?

R : En règle générale, les clients n'ont pas à payer de frais supplémentaires si la commande est envoyée par courrier ordinaire. Cependant, en raison d'un contrôle douanier strict, les clients peuvent parfois être obligés de payer des droits de douane si la livraison express est choisie.

Ces frais supplémentaires sont à votre charge. Veuillez noter que les politiques et pratiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.

9. Q : Comment puis-je suivre ma commande ?

R : Nous vous avons envoyé un e-mail concernant l'expédition, qui indique la date approximative de livraison du colis.

Vous pouvez suivre la commande sur le site dans « Mes commandes », puis cliquer sur le bouton « Suivre ma commande » pour des informations plus détaillées.

Lorsque votre commande arrive dans votre ville, vous pouvez contacter la société de transport et recevoir la commande, si vous ne savez pas comment nous contacter, veuillez nous écrire par message.

10. Q : Pourquoi la tentative de livraison a-t-elle échoué ?

R : Il peut y avoir les raisons suivantes :

1. Le destinataire n'est pas disponible

2. Adresse de livraison ou numéro de téléphone incorrect

3. Le colis est retardé par la compagnie maritime.

Veuillez contacter le service de livraison, s'il y a des contacts. Si vous ne parvenez toujours pas à recevoir votre colis, veuillez contacter notre équipe d'assistance par message.

11. Q : Que dois-je faire si je n'étais pas présent sur place au moment de la livraison ?

R : Si le coursier ne vous trouve pas à la maison, il vous laissera un message.

Dans ce cas, vous avez deux choix :

A) Contactez le service de livraison pour que le colis soit à nouveau livré.

C) Contactez-nous, nous vous donnerons le numéro du service de livraison, puis appelez et le coursier vous livrera la marchandise.

12. Q : Quand puis-je recevoir la commande ?

R : Vous pouvez suivre votre commande sur le site en cliquant sur le bouton « Suivre ma commande » pour plus d'informations.

Lorsque votre commande arrive dans votre ville, vous pouvez contacter la société de transport et recevoir la commande, si vous ne savez pas comment nous contacter, veuillez nous écrire par message.

Attention:
En raison de l'impact du COVID-19, le gouvernement a renforcé les contrôles dans de nombreux domaines, notamment le transport maritime et le secteur de la messagerie, ce qui peut entraîner des retards dans la livraison de votre colis.

13. Q : Où est ma commande ?

R : Vous pouvez suivre la commande sur le site Web en cliquant sur le bouton « Suivre ma commande » pour plus d'informations.

Si la commande n'a pas de mise à jour de statut après l'expédition, ne vous inquiétez pas, le colis est actuellement en transit / à la douane, au cours de ce processus, le statut ne peut pas être mis à jour aussi souvent. Je vous demande d'attendre avec patience, lorsque le colis sera arrivé à la prochaine station, il y aura un nouveau statut.

14. Q : Pourquoi mon colis a-t-il été retourné ?

R : Il y a plusieurs raisons possibles :
1) adresse incorrecte ou incomplète
2) numéro de téléphone incorrect
3) Il est impossible de livrer le colis
4) L'entreprise de logistique/la poste ne peut stocker que pendant une certaine période, et si vous ne recevez pas votre colis, le colis sera également retourné.
5) Le colis a été retourné par les douanes en raison d'un manque d'informations sur le destinataire.

Ne vous inquiétez pas si le colis a été retourné, dès que nous recevrons le colis, nous vous rembourserons immédiatement votre argent et vous recevrez une notification de remboursement de notre part.

15. Q : Comment puis-je retourner le produit à la poste ?

R : En général, nos clients choisissent le bureau de poste pour retourner les marchandises. Vous pouvez effectuer un remboursement dans votre compte personnel pour obtenir l'adresse (comment effectuer un remboursement : Politique de retour ), puis vous rendre au bureau de poste, envoyer le colis à l'adresse, l'index n'est pas nécessaire. Après le retour, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre colis.

16. Q : Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

R : Les articles suivants ne sont ni remboursables ni échangeables : combinaisons, sous-vêtements, maillots de bain, bijoux, fournitures pour événements et fêtes, articles de bricolage, fournitures et accessoires pour animaux de compagnie (à l'exclusion des écharpes, sacs et couvertures).

Les articles bénéficiant d'une remise importante ne peuvent pas non plus être retournés.

Vous pouvez constater que ces articles ne peuvent pas être retournés au moment de l'achat.

Vous trouverez plus d'informations dans notre politique de remboursement .

17. Q : Comment puis-je retourner/échanger un article s'il ne correspond pas à la description ?

R : Vous pouvez d'abord consulter notre politique de retour , puis envoyer un message concernant les articles que vous souhaitez retourner en fournissant les informations suivantes :

1) Numéro de commande

2) Numéro d'article SKU

3) Une description des problèmes rencontrés avec l'application photo affichant le problème. Nous traiterons votre demande de remboursement et vous proposerons une adresse de retour pour le remboursement dès que possible.

18. Q : J'ai plusieurs commandes à retourner, pourriez-vous les retourner ensemble dans un seul colis ?

R : Oui, c'est possible, mais afin d'accélérer l'inspection des marchandises dans l'entrepôt et d'éviter les erreurs, nous vous suggérons de nous contacter avant le retour et de nous indiquer quelles commandes et quelles marchandises vous retournerez.

19. Q : Dois-je retourner les articles dans leur emballage d’origine ?

R : Nous vous suggérons de retourner les articles dans leur emballage d'origine. S'ils ont été perdus, je vous demande de les retourner dans un emballage propre et neuf et de marquer les articles de la marchandise avec du papier et de mettre le papier dans un sac ensemble, et les marchandises doivent être retournées non portées, non lavées et non endommagées. Si des signes de ces actions sont détectés, le coût du produit n'est pas remboursable.

20. Q : La description du produit ne correspond pas à la réalité

R : Il convient d’expliquer qu’une différence de 1 à 2 cm est acceptable en raison de la méthode de mesure.
Si les produits présentent des problèmes, veuillez nous contacter et nous envoyer une photo pour vérifier et résoudre le problème pour vous.

21. Q : Que dois-je faire si j'ai reçu un article incorrect/défectueux/coloré ?

R : Nous souhaitons résoudre immédiatement tout problème lié à des articles incorrects/défectueux/colorés.

Dès que vous trouvez un article incorrect/défectueux/taché, veuillez contacter notre service expédition en précisant :

1) Numéro de commande

2) SKU de l'article du produit ou image

3) une description du problème, appuyée de plusieurs photos

Nous vous contacterons dès que possible.

22. Q : Pouvez-vous rembourser la différence de prix ?

R : Des prix différents s'appliquent à différents moments. Le calcul prend en compte le prix en vigueur au moment du paiement.

23. Q : Puis-je échanger contre une taille plus grande/plus petite ?

R : Nous acceptons les retours pour un remboursement ou un échange dans les 30 jours suivant la réception.

Veuillez noter que l'échange prendra plus de jours que le traitement d'une nouvelle commande.

Nous vous conseillons de retourner le produit et de passer une nouvelle commande. Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

24. Q : La taille ne convient pas

R : La taille sur notre site Web ne correspond pas à la taille standard, comme S, M, L. Sur notre site Web, les tailles sont différentes pour différents modèles. Les paramètres du produit lui-même. Il y a un tableau des tailles à côté du produit, vous pouvez le lire et choisir en fonction de la référence, s'il vous plaît.

Si la taille ne vous convient pas après réception, vous pouvez vous connecter à votre compte personnel - mes commandes - détails de la commande - retour du produit pour demander un remboursement et obtenir une adresse de retour ou contacter notre service support pour retourner le produit.

25. Q : Quelle est votre politique de remboursement ?

R : Nous sommes déçus si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de nos produits, et vous pouvez retourner l'article dans les 30 jours suivant la réception du colis.

1. Les articles suivants ne sont ni remboursables ni échangeables : combinaisons, sous-vêtements, maillots de bain, bijoux, fournitures pour événements et fêtes, articles de bricolage, fournitures et accessoires pour animaux de compagnie (à l'exclusion des écharpes, sacs et couvertures).

2. Si vous recevez des articles endommagés/défectueux ou s'il y a des problèmes de qualité/taille, veuillez contacter le service client de Family Shopolf et fournir des photos justificatives, nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

3. Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, non endommagés et avec toutes les étiquettes d'origine. Si des signes de ces actions sont détectés, le coût du produit n'est pas remboursable.

4. Les articles portant la mention « non retournable » et les cadeaux gratuits ne sont pas remboursables.

5. Malheureusement, nous n'acceptons pas les articles retournés dont les frais d'expédition n'ont pas été payés. Le remboursement sera effectué à vos frais.

6. Assurez-vous de bien vérifier vos remboursements avant de les envoyer. Nous ne serons pas responsables du retour de produits qui ne sont pas des produits Family Shopolf.

26. Q : Que dois-je faire si mon remboursement est incorrect ?

R : Nous sommes vraiment désolés si nous avons fait une erreur ! Si tel est le cas, veuillez contacter notre équipe d'assistance et nous essaierons de corriger l'erreur dans les plus brefs délais. Le montant du remboursement peut être affecté par les éléments suivants : Les frais d'expédition, qui ne sont remboursés que pour les commandes annulées avant l'expédition.

27. Q : Quand recevrai-je mon remboursement après avoir retourné les articles ?

R : 1. Si vous avez demandé un remboursement des marchandises et les avez renvoyées. Lorsque nous recevrons votre colis, nous traiterons le remboursement dès que possible après avoir vérifié les articles, cela prend généralement environ 5 jours, s'il y a eu un retard, vous pouvez nous contacter pour accélérer le processus.

2. Si vous n'avez pas reçu la marchandise et qu'elle a été retournée (par la douane/le service de livraison), veuillez patienter un peu, dès que nous recevrons un message de la société de transport, nous vous rembourserons immédiatement le montant de la commande retournée.

28. Q : Quand puis-je récupérer mon argent ?

R : Si vous avez reçu une notification de remboursement, mais que vous n'avez pas encore reçu votre argent, ne vous inquiétez pas. Nous avons déjà envoyé une demande de remboursement à la banque. Si un remboursement est effectué sur votre carte de crédit, il faudra peut-être 1 à 14 jours ouvrables pour que votre banque transfère l'argent sur votre carte, car il s'agit d'une transaction internationale. Nous ne pouvons pas contrôler la vitesse de traitement de votre banque émettrice de carte. Parfois, la banque ne vous informe pas du remboursement, alors vérifiez le remboursement vous-même. Pour plus d'informations, contactez votre banque.

29. Q : Pourquoi mon remboursement ne va nulle part ?

R : Si votre colis n'a pas bougé depuis longtemps, je vous demande de contacter le service de livraison en tant qu'expéditeur, et de fournir le numéro de suivi pour retrouver le colis en premier.

Merci beaucoup pour votre compréhension.

30. Q : J'ai été facturé deux fois pour la même commande.

R : Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous aimerions régler ce problème pour vous. Voici la raison la plus courante pour laquelle vous pouvez voir une commande en double : vous avez peut-être passé une commande plusieurs fois. Veuillez consulter « Mes commandes » et vous pourrez annuler toute commande en double et recevoir un remboursement en conséquence. Remarque : si vous ne voyez aucune commande en double ou ne pouvez pas les annuler, veuillez nous contacter directement. Nous pouvons demander des captures d'écran des frais bancaires ainsi que des informations sur votre compte.

31. Q : Quels modes de paiement sont disponibles sur votre site Web ?

R : Le paiement à réception n'est pas possible sur notre site.

Le prépaiement est obligatoire en ligne. Vous pouvez régler le produit avec une carte bancaire. Pour en savoir plus sur le paiement, cliquez ici .

32. Q : Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?

R : Il existe plusieurs raisons pour lesquelles le code promotionnel ne peut pas être utilisé.

A) Le code a expiré.

C) Le code ne peut être appliqué qu'à certains produits.

C) Le montant de la commande ne répond pas aux exigences minimales pour les coupons.

Les règles d'utilisation de chaque coupon peuvent être trouvées dans votre compte personnel - mes actifs - mes coupons.

33. Q : Offrez-vous une remise de gros sur les achats en gros ?

R : Désolé pour la gêne occasionnée. Nous ne pouvons pas encore fournir de service de vente en gros.

34. Q : Puis-je utiliser plus d’une remise ?

R : Un code promo peut être appliqué une seule fois à une commande. Si vous disposez de plusieurs codes promo, vous pouvez les utiliser lors de votre prochain achat. Vos points et le solde de votre portefeuille peuvent être utilisés avec un seul code promo lors d'une seule commande.

35. Q : Pourquoi dois-je confirmer le paiement de la commande ?

R : Votre paiement a été marqué par notre système de sécurité, nous devons nous assurer que le paiement depuis ce compte est effectué par un utilisateur autorisé. Un e-mail de notre service de sécurité a été envoyé à votre adresse e-mail, veuillez y répondre. Vérifiez votre boîte de réception et votre dossier spam.

36. Q : Comment utiliser le code de réduction ?

R : Lorsque vous passez une commande, saisissez le code de réduction dans la fenêtre de droite et ce montant de réduction sera appliqué au paiement.

37.Q : Comment puis-je écrire un avis sur les produits ?

R : Après avoir reçu la marchandise, vous pouvez cliquer sur le bouton « Reçu » dans votre compte personnel - mes commandes, puis il y aura un bouton « laisser un commentaire » en bas, vous pourrez y écrire vos avis et obtenir des points.

38.Q : Est-il sûr de commander sur votre site Web ?

R : L’un des systèmes en ligne les plus sécurisés est utilisé sur notre site Web pour protéger vos informations personnelles contre toute utilisation non autorisée.

Nous sommes membre du BBB (Better Business Bureau), une organisation à but non lucratif dont l'objectif est de garantir des transactions justes et équitables entre les consommateurs et les entreprises.

Nous utilisons également la technologie Secure Socket Layer (SSL), où toutes les informations personnelles obtenues via notre site Web sont privées et conservées dans un environnement sécurisé et ne seront jamais partagées avec des tiers.

39. Q : Utilisez-vous de la fourrure et du cuir naturel ?

R : Nos produits sont en fourrure naturelle et en cuir véritable.

40. Q : On m'a escroqué de mon argent ! Que dois-je faire maintenant ?

R : 1) Si vous avez perdu de l'argent suite à une fraude, veuillez contacter votre banque dès que possible pour signaler la perte de votre carte de paiement, puis imprimez le relevé de dépenses pour déterminer où votre argent a été dépensé. Ensuite, signalez immédiatement l'incident de fraude à la police. Vous pouvez enregistrer les preuves pertinentes (captures d'écran, documents), ainsi que signaler l'incident au service client de Family Shopolf. Family Shopolf se fera un plaisir de coopérer avec les forces de l'ordre pour enquêter sur votre problème.
2) Si vous n'avez pas perdu d'argent après avoir été victime d'une arnaque, nous vous recommandons tout de même de signaler l'incident au service client de Family Shopolf. Grâce à votre aide, notre service de sécurité pourra protéger les futurs clients contre la fraude.

41.Q : Comment supprimer mon compte ?

R : Vous pouvez envoyer une demande de suppression de votre compte dans la section « Sécurité du compte » – « Supprimer le compte ». Si vous ne pouvez pas le faire vous-même, envoyez une question sur le site Web, nous vous aiderons alors à supprimer votre compte.

Si vous changez d'avis, vous pouvez annuler la demande de suppression dans un délai de 3 jours en vous connectant à votre compte Family Shopolf. Vous pouvez également demander de l'aide à un agent si vous ne parvenez pas à le supprimer vous-même.

S'il vous plaît, faites attention :
1. Le compte est généralement supprimé dans les 3 jours.
2. Le compte ne peut pas être restauré après une suppression réussie.

42. Q : Je souhaite me désinscrire de la newsletter, annuler mon abonnement.

R : 1. Vous pouvez vous désinscrire de la liste de diffusion par vous-même en utilisant votre compte de messagerie. Un lien dans le message vous aidera à vous désinscrire de la liste de diffusion.

2, Si vous ne trouvez pas le lien, veuillez envoyer une question au site Web, nous vous aiderons ensuite à vous désinscrire de la liste de diffusion. Merci de votre compréhension.

43. Q : Comment puis-je modifier mon adresse e-mail ?

R : Contactez le service d'assistance Family Shopolf.

44. Q : Comment puis-je récupérer mon mot de passe ?

R : Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion au compte et entrez votre adresse e-mail via laquelle vous êtes inscrit, un e-mail avec un lien pour restaurer votre mot de passe vous sera envoyé à votre adresse e-mail.

45. Q : Conserverez-vous mes informations personnelles ?

R : Nous respectons votre vie privée et gardons vos informations personnelles confidentielles.

Lorsque vous visitez NOTRE SITE, les informations collectées sont stockées dans votre navigateur, telles que votre nom, votre numéro de téléphone, votre code postal et votre adresse. Les cookies peuvent être utilisés pour reconnaître votre adresse IP et fournir un accès plus rapide à notre site. Vous pouvez restreindre l'utilisation des cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur, ce qui peut restreindre votre accès à notre site.

46. ​​Q : Informations juridiques : Le Family Shopolf dispose-t-il d'un avis de droit d'auteur/d'une déclaration de violation du droit d'auteur liée au piratage ?

R : Merci pour votre amour pour Family Shopping, Family Shopping respecte toutes sortes de conceptions originales et réprime résolument toutes sortes de comportements qui portent atteinte à nos droits et intérêts. Vous pouvez fournir des informations spécifiques sur le problème, des photos, etc. pour contacter notre service info@familyshopolf.com Pour obtenir des commentaires, nous vérifierons et donnerons suite à cela en temps opportun.

47. Q : Sécurité et confidentialité : quelle est la politique de confidentialité de Family Shopolf ?

R : Nous apprécions votre intérêt pour la société Family Shopolf. Nous partageons la plus haute priorité en matière de confidentialité et de sécurité des données. Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont nous protégeons les données et sur notre politique de confidentialité à l'adresse suivante : https://familyshopolf.com/policies/privacy-policy

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter via notre Centre de confidentialité, où notre équipe de confidentialité pourra vous fournir une assistance supplémentaire.

48. Q : Sécurité et confidentialité : comment supprimer mes informations personnelles ?

R : Pour supprimer des informations personnelles, contactez le service client de Family Shopolf.

49. Q : Comment puis-je déposer une plainte ?

R : Nous apprécions et accueillons favorablement tous les commentaires qui nous aident à mieux servir nos clients. Veuillez laisser un avis sur la page du produit ou contacter le service client de Family.